GARANȚIA PRODUSELOR

Garanția produselor este oferită de Mega Fermier SRL, în calitate de vânzător, în conformitate cu prevederile legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.

Garanția pentru persoane fizice

Pentru clienții persoane fizice, în calitate de consumatori, produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Produsele resigilate beneficiază, de asemenea, de o perioadă de garanție de 24 de luni, în cazul în care sunt vândute către consumatori persoane fizice.

Produsele resigilate sunt produse care au avut ambalajul deschis, au fost returnate de clienți în condițiile legale, au fost expuse sau testate ori prezintă alte particularități care le împiedică să fie comercializate ca produse sigilate.

Toate produsele resigilate sunt verificate înainte de a fi puse din nou în vânzare, iar eventualele particularități cunoscute ale produsului sunt prezentate clientului înaintea achiziției.

Garanția pentru persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice, perioada de garanție acordată este de 12 luni de la data livrării, în condițiile certificatului de garanție și ale legislației aplicabile raporturilor dintre profesioniști.

Constatarea neconformităților și asigurarea garanției sunt în responsabilitatea Mega Fermier SRL, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Certificatul de garanție, după caz, este transmis pe un suport durabil, prin intermediul contului de client și/sau prin e-mail, pentru fiecare comandă în parte.

Pentru informații suplimentare privind garanția, ne puteți contacta la adresa office@mega-fermier.ro.

MODALITĂȚI DE ASIGURARE A GARANȚIEI

În cazul constatării unei neconformități, se aplică măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, în funcție de situația concretă:

• aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire;
• reducerea proporțională a prețului, în condițiile prevăzute de lege;
• încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul produselor achiziționate de consumatori persoane fizice, dacă neconformitatea este constatată într-un termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul beneficiază de măsura corectivă prevăzută de legislația în vigoare.

În cazul în care produsul este reparat, perioada de garanție se prelungește cu perioada în care produsul s-a aflat în imposibilitatea utilizării.

În cazul înlocuirii produsului, perioada de garanție se calculează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire se realizează într-un termen rezonabil, fără costuri pentru consumator și în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

ATENȚIE – TRIMITEREA PRODUSELOR ÎN GARANȚIE

Produsele pentru care se solicită acordarea garanției pot fi ridicate de către firma de curierat, la solicitarea Mega Fermier SRL, după înregistrarea și aprobarea solicitării de garanție.

Te rugăm să completezi toate informațiile solicitate în cerere și să descrii cât mai exact problema întâmpinată.

După aprobarea solicitării, curierul va fi programat pentru ridicarea produsului, de regulă în aproximativ 2 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea serviciului de curierat.

Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător înainte de predarea către curier, astfel încât acesta să fie protejat împotriva deteriorărilor care pot apărea în timpul transportului.

Produsul va fi transportat către punctul de service al Mega Fermier SRL, unde va fi verificat și diagnosticat.

Vom efectua verificarea aspectelor reclamate și diagnosticarea produsului pentru a determina dacă neconformitatea reclamată este acoperită de garanție.

În cazul în care neconformitatea este confirmată, produsul va fi reparat sau înlocuit, după caz, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

RECOMANDĂRI PRIVIND AMBALAREA ȘI TRANSMITEREA PRODUSELOR

Unele dintre produsele comercializate de noi pot fi fragile sau pot conține componente care se pot deteriora în timpul transportului.

Clientul nu este obligat să păstreze ambalajul original al produsului pe perioada garanției. În cazul trimiterii produsului în service, acesta trebuie însă ambalat corespunzător pentru transport.

Recomandăm:

• utilizarea unui ambalaj de dimensiuni adecvate produsului;
• împiedicarea deplasării produsului în interiorul cutiei;
• utilizarea materialelor de protecție împotriva șocurilor mecanice;
• protejarea componentelor fragile și a accesoriilor;
• separarea produselor și componentelor atunci când sunt expediate mai multe produse în aceeași cutie.

Se recomandă, în funcție de tipul produsului:

• cutie de carton rigid, cu material de protecție și umplerea spațiilor libere;
• cutie de carton + folie cu bule pentru protecția împotriva zgârieturilor și șocurilor;
• cutie de carton cu 3 sau 5 straturi + material de protecție;
• cutie din lemn, pentru produsele grele sau fragile;
• alte ambalaje adecvate dimensiunii, greutății și caracteristicilor produsului.

SITUAȚII CARE POT EXCLUDE ACORDAREA GARANȚIEI

Garanția nu acoperă neconformitățile sau deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului ori de factori externi, în măsura în care acestea nu reprezintă neconformități existente la momentul livrării.

Pot constitui, după caz, cauze de excludere de la garanție:

• utilizarea, întreținerea sau depozitarea necorespunzătoare a produsului, contrar instrucțiunilor producătorului;
• expunerea la foc, apă, umezeală, temperaturi extreme, îngheț sau alte condiții de mediu pentru care produsul nu este destinat;
• supratensiuni, fluctuații de tensiune, suprasarcini sau conectarea necorespunzătoare la instalații electrice;
• lovituri, căderi, zgârieturi, fisuri, șocuri mecanice sau alte deteriorări fizice produse după livrare;
• utilizarea unor substanțe chimice, produse de curățare sau materiale incompatibile cu produsul;
• montarea, instalarea, modificarea sau repararea produsului de către persoane neautorizate, atunci când intervenția respectivă a cauzat neconformitatea;
• utilizarea unor piese de schimb, accesorii, consumabile, lubrifianți sau alte materiale care nu sunt recomandate de producător, atunci când acestea au cauzat defecțiunea;
• utilizarea produsului într-un alt scop decât cel pentru care a fost proiectat;
• utilizarea comercială sau industrială a unui produs destinat exclusiv utilizării casnice, în măsura în care aceasta contravine destinației produsului și a fost cauza neconformității;
• uzura normală a componentelor consumabile sau a componentelor supuse uzurii, atunci când aceasta rezultă din utilizarea normală a produsului;
• deteriorările estetice sau mecanice produse după livrare, care nu afectează conformitatea produsului și nu reprezintă neconformități existente la momentul livrării;
• modificarea, îndepărtarea sau deteriorarea intenționată a seriei, etichetei de identificare ori a altor elemente de identificare ale produsului.

Important: Existența uneia dintre situațiile de mai sus nu conduce automat la pierderea garanției. În fiecare caz, se va analiza dacă există o legătură între cauza invocată și neconformitatea reclamată.

PROCEDURA TRIMITERII PRODUSELOR ÎN GARANȚIE

Produsele transmise către departamentul de service trebuie să fie, în funcție de natura produsului și de problema reclamată, însoțite de accesoriile necesare pentru verificarea acestora.

Recomandăm ca produsul să fie transmis în ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil, sau într-un ambalaj adecvat care să asigure protecția produsului pe durata transportului.

Pentru identificarea comenzii și a produsului, poate fi solicitată o copie a facturii fiscale, a certificatului de garanție sau furnizarea numărului comenzii.

În cazul produselor care conțin date sau informații stocate, recomandăm realizarea unei copii de siguranță înainte de trimiterea produsului în service. În timpul operațiunilor de diagnosticare sau reparație, datele stocate pot fi șterse sau resetate.

Produsele neridicate de la unitatea de service într-un termen de 6 luni de la finalizarea operațiunilor de service pot fi considerate abandonate, în condițiile legislației aplicabile.

COSTURILE DE TRANSPORT ÎN CAZUL PRODUSELOR DECLARATE FUNCȚIONALE

În situația în care un produs transmis pentru garanție este verificat și se constată că acesta funcționează în parametri normali, fără a fi identificată o neconformitate sau o defecțiune acoperită de garanție, solicitarea nu reprezintă o intervenție în garanție.

În astfel de situații, costurile de transport tur-retur pot reveni clientului, după informarea prealabilă a acestuia.

Această situație se aplică atunci când, în urma verificării, nu este identificată o defecțiune reală sau o neconformitate care să fie acoperită de garanție.

DEPARTAMENTUL DE SERVICE

Mega Fermier SRL

Punct de predare / adresa de livrare a produselor pentru reparație:

Strada Bechetului nr. 37
207365, Preajba, Dolj, România

Program: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00

E-mail: office@mega-fermier.ro

Telefon: 0765 438 912